Na Soouh., queremos que sua experiência de compra seja tranquila do começo ao fim. Caso você precise solicitar uma devolução, cancelamento ou atendimento relacionado a algum problema com o produto, estamos à disposição para orientar você.
Para qualquer solicitação relacionada a troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 81 99975-1860
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Soouh. dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificá-lo.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
Após a solicitação, orientaremos você sobre os procedimentos para devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar custos ao consumidor relativos à devolução do produto.
Para solicitar a devolução de um pedido dentro do prazo legal de arrependimento, entre em contato conosco por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 81 99975-1860
Informe, sempre que possível:
Após recebermos a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para devolução.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Soouh.
A devolução será analisada de acordo com as circunstâncias da compra e com a legislação aplicável.
A Soouh. não condicionará o exercício do direito de arrependimento à apresentação de justificativa pelo consumidor.
Se você receber um produto com defeito ou identificar algum problema relacionado à sua qualidade ou funcionamento, entre em contato conosco.
Envie, se possível, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos que possam auxiliar na avaliação da situação.
A Soouh. analisará a ocorrência e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos relacionados a vícios do produto serão observados nos prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
A Soouh. não estabelece uma política comercial geral de troca por simples preferência do consumidor, como mudança de modelo, cor ou escolha após o recebimento do produto, fora das hipóteses previstas em lei.
Isso não prejudica o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem os direitos assegurados ao consumidor em caso de vício ou defeito do produto.
Caso você tenha qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre a situação.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de situação em que a legislação atribua ao fornecedor a responsabilidade pelos custos, a Soouh. fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução sem transferir indevidamente esses custos ao consumidor.
Em situações diferentes das previstas legalmente, as condições aplicáveis serão informadas ao consumidor antes da realização do procedimento.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a legislação aplicável e considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao consumidor poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável pelo processamento da transação.
No caso de pagamentos realizados por cartão, por exemplo, o crédito poderá aparecer em fatura conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Caso você queira cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 81 99975-1860
Faremos o possível para interromper o processamento do pedido quando a solicitação ocorrer antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, orientaremos você sobre o procedimento adequado de acordo com a situação.
A Soouh. está disponível para auxiliar você em questões relacionadas a pedidos, devoluções, arrependimento, cancelamentos e produtos com defeito.
Soouh.
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